Ａ　お電話でのご注文は間違いの恐れがございますため、セット商品のみとさせていただいております。 ただ間違いが大変多いため、なるべくサイトかFAXでのご注文をお勧めいたします。

Ａ　誠に申し訳ありません、現在メールでのご注文は承っておりません。以前は承っておりましたが、ご注文が確定するまでに何度もメールのやり取りをする必要がありますし、ご注文確定後もデータベースに手動コピー＆ペーストで入力するという作業の中でミスが発生する原因にもなりますので現在では承っておりません。サイトかFAXでのご注文をお待ちしております。

ただギフトシーズンやウェディングギフトなどで複数の送り先があり、エクセルの住所録ファイルをお持ちの場合はお気軽にご相談ください。できるだけ対応させていただきます。

Ａ　ホームページからご注文できないご事情をお持ちのお客様のために、ファックスでのご注文を承っております。「FAXでのご注文について」をご覧いただき、専用FAX用紙にてご注文くださいませ。

Ａ　ご注文の流れをご覧くださいませ。画像つきで解説しております。

Ａ　ご注文内容変更依頼フォームをご利用ください。追加のご注文の場合は、通常通りお買い物していただき、備考欄で追加である旨ご記入ください。

Ａ　お受けしましたご注文はなるべく早く処理させていただくよう努力しておりますが、土日祝日などの休日をはさんだ場合、休日明けとなります。
またご注文より２日以上（休日を除きます）たってもメールが届かない場合は、誠にお手数ですが、ご一報ください。

なお、当店では、ご注文時の自動返信メールの他、ご注文確認・発送完了等のメールを配信させていただいておりますが、もし当店からのメールがお届けできていない場合、以下の点が考えられます。

●ご注文時のメールアドレスに誤りがないかご確認下さいませ。

●携帯電話などの場合、着信拒否設定をされている場合がございます。 ドメイン指定を解除される場合は、【@kiya.com】の指定解除をお願いいたします。

●フリーメールアドレス（hotmail・Yahooメールなど）の迷惑メール設定が関わっている場合、自動的に迷惑メールとして処理されている場合がございます。メールが届いていない場合、一度迷惑メールフォルダの確認を行っていただきますようお願いいたします。

また、当店では、ご注文確認の送信時、エラーとして送信できなかった場合、お電話にてご確認させていただいておりますが、フリーメールアドレス（hotmail・Yahooメールなど）の迷惑メール設定が関わっている場合、当店ではエラーと認識されず、メール不達を確認することができない状態となっております。

その為、フリーメールご利用時において、受信/受信拒否の設定をされている場合、当店のメール【support@kiya.com】を受信できるよう、迷惑メール設定から解除して下さい。

お客様にはお手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

Ａ　ご注文と同様、お受けしましたお問い合わせはなるべく早くお返事させていただくよう努力しておりますが、土日祝日などの休日をはさんだ場合、非常に大量のお問い合わせをいただくため多少お時間がかかります。何卒ご了承くださいませ。
またお問い合わせより２日以上（休日を除きます）たってもメールが届かない場合は、誠にお手数ですが、ご一報ください。

※当店からのメールが届かない場合につきまして、【Ｑ 受注確認メールが届きません】の内容をご参照下さいませ。

Ａ　発送日のご連絡をさせていただいた後の追加の場合、発送日前日の午前中までには必ず追加のご注文をお願いいたします。なお追加ご注文の場合、直メールやお問い合わせフォームからではなく通常のご注文で追加いただき、備考欄に追加である旨をお書きください。

Ａ　大丈夫です。ただお届け先は日本国内のみとなりますのでご了承ください。
現在ヨーロッパ、アメリカなどたくさんの地域よりご注文いただいております。
・ショッピングカート：ご注文者様情報のページでは、郵便番号に「000-0000」、都道府県名ではプルダウンメニューで「海外」をお選びください。
・名前（姓・名）は、英字、スペース入力可となっております。
・クレジット決済の場合、当社の利用しておりますクレジット決済サービスでは、電話番号を照合しておりますため、海外の電話番号ですと認証できない場合があるようです。もし日本国内のカードをお持ちの場合、そちらで決済いただくほうが確実です。

Ａ　メールにてできる限りご連絡させていただいております。ご希望の商品、お名前、メールアドレスをお書き添えの上、お問い合わせフォームよりお問合せください。

Ａ　誠に申し訳ありません。各店とも受注方法、受注処理方法が異なるため、同梱でお送りすることができません。何卒ご了承ください。

Ａ　

■発送について

商品の発送は入荷次第となります。
商品の入荷が確定しましたらあらためてご連絡させていただきます。
ただ航海の都合により多少前後いたしますのでご了承下さい。

また通常商品もご注文の場合は予約商品との同送となります。
配送日ご指定いただきました場合一旦承りますが、入荷日が前後する場合がございますので、ご希望の日時にお届けできない可能性がございます。何卒ご了承ください。

■お支払いについて

銀行お振込みをご選択のお客様は、商品の入荷が確定してからご連絡差し上げますので、それからのご入金で結構です。
またクレジット決済をご選択の場合、クレジット会社からの連絡により、発送前に再度認証をとらせていただく場合がございますので、何卒ご了承ください。

■商品について

掲載しております商品の写真は実物と異なる場合がございます。
また現地醸造所の都合により入荷中止、少量のみの輸入となる場合がございます。
その場合は数量制限等させていただく場合がございますので何卒ご了承ください。

■追加について

追加で同梱のご注文を頂く場合、備考欄等に必ず追加ご注文である旨、ご記入くださいますようお願い申し上げます。
ご記入がない場合、別々の梱包での発送となり送料も個数分かかってしまいますので何卒ご了承くださいませ。

■キャンセルについて

限定商品のキャンセルはご容赦くださいませ。
もしキャンセルいただく場合は、今後のご予約受注をお受けいたしかねますので何卒ご了承くださいませ。

Ａ　個人のお客様のお見積（合計金額のお問合せ）は承っておりません。
注文確定のボタンを押すまでは何度でも合計金額の計算（送料、手数料も含む）をお試しいただくことができますので、サイトの自動計算をご利用くださいませ。
会社等でお買い上げなどの場合で、お見積書が必要な場合は作成致しますのでお気軽にお申し付けください。